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Resumen: Buscamos un Representante de Soporte Técnico para brindar solución remota de problemas de software y soporte para la plataforma ServiceTitan, ayudando a los usuarios con incidencias del sistema y mejores prácticas. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico remoto y solución de problemas para incidencias de software 2. Apoyar a los usuarios con la navegación del sistema, flujos de trabajo y mejores prácticas 3. Colaborar internamente para resolver desafíos técnicos y mejorar los procesos Estamos buscando un **Representante de Soporte Técnico** para brindar solución remota de problemas de software y soporte para una empresa que utiliza la plataforma ServiceTitan. ### **Principales responsabilidades:** * Brindar soporte técnico remoto a usuarios que experimentan incidencias relacionadas con el software o el sistema. * Diagnosticar errores de la plataforma, problemas de configuración y cuestiones de acceso de los usuarios. * Asistir a los usuarios con la navegación del sistema, flujos de trabajo y mejores prácticas. * Apoyar la incorporación e implementación de nuevos usuarios o equipos en la plataforma. * Documentar incidencias, pasos de diagnóstico y soluciones en el sistema de tickets. * Escalar incidencias técnicas complejas cuando sea necesario, garantizando un seguimiento adecuado. * Colaborar con equipos internos para resolver desafíos técnicos recurrentes y mejorar los procesos. * Mantener un alto nivel de servicio al cliente mientras se brinda soporte a los usuarios en un entorno remoto. ### **Cualificaciones requeridas:** * Experiencia previa en puestos de soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de software. * Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas. * Experiencia brindando soporte a plataformas SaaS o aplicaciones de software empresarial. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Capacidad para explicar claramente conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte en un entorno dinámico. * Conocimientos sólidos de la plataforma ServiceTitan. **Acerca de 1840 & Company** 1840 & Company es un líder global en externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones de talento remoto, dedicado a impulsar el crecimiento de las empresas mediante su completa gama de servicios. Nos especializamos en conectar a las empresas con profesionales freelance de clase mundial y ofrecer servicios de externalización de alta calidad en más de 150 países de todo el mundo. Nuestra misión es potenciar el crecimiento de empresas innovadoras, cerrando sin esfuerzo cualquier brecha de habilidades o recursos mediante nuestra base de talento rigurosamente evaluada. Creemos firmemente en fomentar un entorno donde las personas excepcionales puedan lograr un equilibrio óptimo entre vida laboral y personal, trabajando de forma remota desde cualquier ubicación, mientras maximizan su desarrollo profesional y su potencial de ingresos. Tenemos nuestra sede central en Overland Park, KS, Estados Unidos, y centros de prestación de servicios en Filipinas, India, Ucrania, Sudáfrica y Argentina. Los invitamos a explorar las oportunidades que ofrecemos y a considerar unirse a nuestra red exclusiva de talento freelance global. Visite www.1840andco.com para obtener más información sobre nosotros. Para explorar una amplia variedad de oportunidades profesionales y encontrar un puesto que se adapte a sus habilidades y aspiraciones únicas, visite nuestro portal de empleo especializado en jobs.1840andco.com. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.
