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Resumen: Únase a un equipo impulsado por una misión como Especialista en Éxito del Cliente, coordinando la comunicación con los clientes, programación, flujos de trabajo de proyectos y contribuyendo al marketing por correo electrónico. Aspectos destacados: 1. Empresa impulsada por una misión que mejora vidas mediante equipos de accesibilidad para el hogar 2. Punto clave de contacto para la comunicación con los clientes entrante y saliente 3. Valora la capacidad de ser coachado, la ética laboral y el interés genuino por los clientes **Acerca de Everhome Mobility** Everhome Mobility es una pequeña empresa impulsada por una misión y dedicada a mejorar la vida de personas con dificultades de movilidad. Proporcionamos e instalamos equipos de accesibilidad para el hogar —incluidos elevadores para escaleras, barras de agarre, rampas y ayudas para la movilidad—, permitiendo a nuestros clientes vivir con seguridad e independencia en sus propios hogares. Somos un equipo cohesionado que toma muy en serio a sus clientes. Cada interacción que tenemos es una oportunidad para marcar una diferencia significativa en la vida de alguien que enfrenta un desafío real. **Descripción general del puesto** Estamos creciendo y necesitamos un Especialista en Éxito del Cliente agudo, cercano y altamente organizado, que actúe como vínculo entre nuestros clientes y nuestras operaciones. Será el punto clave de contacto para la comunicación con los clientes entrante y saliente, ayudará a coordinar la programación y los flujos de trabajo de los proyectos, y contribuirá a nuestros esfuerzos de marketing por correo electrónico. *Este es un puesto remoto desde el inicio, abierto a candidatos residentes en Sudamérica. Valoramos más la capacidad de ser coachado, la ética laboral y el interés genuino por los clientes que los años de experiencia.* **Sus responsabilidades** * Atender llamadas entrantes y salientes de los clientes con profesionalismo, empatía y claridad * Programar evaluaciones en el hogar, instalaciones y visitas de seguimiento, coordinando entre los clientes y nuestro equipo de campo * Seguimiento y gestión de los proyectos de los clientes desde la consulta inicial hasta la instalación y el seguimiento posterior a la venta * Apoyar campañas de marketing por correo electrónico: redactar contenidos, mantener listas y reportar resultados * Mantener registros precisos en nuestro CRM y comunicar actualizaciones al equipo * Realizar seguimiento proactivo de leads y clientes existentes para impulsar las ventas y garantizar su satisfacción * Identificar las necesidades de los clientes y recomendar productos o soluciones adecuados * Escalar rápidamente los problemas y ayudar a resolver inquietudes de forma que se preserve la confianza Tipos de empleo: Tiempo completo, medio tiempo, contrato Ubicación laboral: Remota
